100 questions pour comprendre et agir : Les services à la personne

Laurent Hermel et Gérard Louyat


Le secteur des services à la personne est l’un des plus dynamiques de l’économie française. Il existe une véritable professionnalisation de ce domaine d’activité.
Ce guide a été élaboré pour tous ceux qui sont à l’initiative d’une démarche de définition et d’approfondissement dans le domaine des services à la personne. Il leur permettra de rendre la prestation plus performante et de l’adopter sur le long terme. 
Au fil de 100 questions, les auteurs abordent huit chapitres clés pour, comprendre, utiliser et mettre en œuvre le « service à domicile ».



• Qui délivre les services à la personne en France ?

• Qui consomme quoi en prestations de services à la personne ?

• Qu’est-ce que le chèque emploi service universel (ou CESU) ?

• Comment développer et déployer une offre de services à la personne ?

• Comment fixer le prix d'une offre de services à la personne ?

• Quelles sont les principales qualités du personnel à rechercher ?

• Comment créer une charte qualité dans les services à la personne ?

• Quelles sont les trois fonctions nécessaires pour un management réussi dans les services?



Véritable « mode d’emploi » des services à la personne, ce guide répondra à toutes les interrogations des acteurs du secteur.



Editions : AFNOR

Prix: 24,50 € H.T